Expédition & retours

Chez JardinVif, nous cultivons votre satisfaction avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos plantes. Que vous achetiez des Arbres et arbustes, des Plantes de haies, des Plantes grimpantes ou nos magnifiques Rosiers, nous souhaitons que votre expérience de jardinage soit aussi agréable qu’une promenade dans un jardin bien entretenu.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous vous tiendrons toujours informé.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

Note : Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières. Nous expédions actuellement dans le monde entier sauf vers certains pays asiatiques et zones isolées.

Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi pour suivre le trajet de vos plantes jusqu’à votre jardin.

Retours & échanges

Nous comprenons qu’une plante puisse parfois ne pas répondre à vos attentes. Notre politique de retour est conçue pour être simple et transparente.

Résumé de la politique de retour

• Délai de retour : 15 jours à partir de la date de livraison
• Condition : Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documents
• Plantes : Doivent présenter des signes clairs de dommages ou de mauvaise qualité à la réception

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de conservation, nous n’acceptons pas les retours de :

• Plantes vivaces déjà plantées
• Plantes méditerranéennes ayant entamé leur processus d’acclimatation
• Produits personnalisés ou commandes spéciales

Processus de retour

Suivez ces étapes simples pour initier un retour :

1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du problème
2. Notre service client vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
3. Emballez soigneusement les articles à retourner, en incluant une copie de votre facture
4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée et conservez votre numéro de suivi

Frais de retour

• En cas d’erreur de notre part ou produit défectueux : nous prenons en charge les frais de retour
• Pour les autres raisons : les frais de retour sont à votre charge

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour :

1. Nous vous enverrons un email pour confirmer la réception
2. Nous étudierons votre demande et vous informerons de l’approbation
3. Si approuvé, votre remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables
4. Le crédit sera appliqué sur votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous vous guiderons dans la procédure, qui peut varier selon la disponibilité des produits.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est heureuse de vous aider à résoudre tout problème lié à votre commande. Contactez-nous à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour vous offrir une solution satisfaisante.

Merci de faire confiance à JardinVif pour embellir votre espace extérieur. Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable qu’une promenade dans un jardin bien entretenu.

JardinVif
65 Rue de la Monnaie, Rennes, FR 82893