Chez JardinVif, nous cultivons votre satisfaction avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos plantes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Tous les accessoires et documents doivent être inclus
  • Les plantes doivent montrer des signes évidents de dommages ou de mauvaise qualité à l’arrivée

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de conservation, certains produits ne peuvent être retournés :

  • Plantes vivaces déjà plantées
  • Plantes méditerranéennes ayant commencé leur acclimatation
  • Produits personnalisés ou commandes spéciales

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du problème
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement les articles à retourner en incluant la copie de votre facture
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie et conservez le numéro de suivi

Frais de Retour

  • Pour les retours dus à une erreur de notre part ou à des produits défectueux : nous couvrons les frais d’expédition
  • Pour les retours pour d’autres raisons : les frais d’expédition sont à votre charge

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception
  • Nous examinerons votre demande et vous informerons si le remboursement est approuvé
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5-10 jours ouvrables
  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)

Pour les Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous vous guiderons à travers le processus qui peut varier selon la disponibilité des produits.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe JardinVif,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]
  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Je joins à cet email des photos des produits concernés (si applicable).

Merci de me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe est heureuse de vous aider à résoudre tout problème avec votre commande. Contactez-nous à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour vous offrir une solution satisfaisante.

Merci de faire confiance à JardinVif pour embellir votre espace extérieur. Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable qu’une promenade dans un jardin bien entretenu.